Ultima actualizacion: 2026-05-14
1. Resumen rapido
- ✅ 5 dias habiles para retracto sin justificacion
- ✅ 10 o 30 dias de garantia por defectos de fabrica segun el producto
- ✅ Si tu producto llega defectuoso, te lo cambiamos sin costo
2. Garantia por producto
Cada producto tiene un periodo de garantia especifico que cubre defectos de fabrica desde la entrega:
- Productos de cocina (rallador, picadora y similares): 30 dias
- Productos de hogar (organizador, perchero y similares): 10 dias
- Productos electronicos / electrodomesticos: 30 dias
3. Qué cubre la garantia
Dentro del periodo de garantia, te cambiamos o reembolsamos si el producto presenta alguno de estos problemas:
- Producto incompleto (faltan piezas)
- Mal funcionamiento
- Producto roto al recibir
- Producto diferente al que pediste
- Defecto de fabrica
4. Qué NO cubre la garantia
- Daños por mal uso o uso distinto al indicado
- Daños por golpes, caidas, humedad o liquidos
- Productos manipulados por personal no autorizado
- Desgaste normal por uso
- Agentes externos (rayos, sobrevoltaje, etc.)
5. Derecho de retracto (compras a distancia)
Tienes 5 dias habiles desde la recepcion del producto para retractarte sin justificacion:
- Producto en perfecto estado, sin uso
- Empaque original y accesorios completos
- El cliente asume el costo de envio de retorno (salvo defecto de fabrica)
- Reembolso dentro de los 30 dias siguientes a recibir el producto en nuestras instalaciones
6. Como reclamar
- Contactanos dentro del tiempo de garantia aplicable al producto:
- WhatsApp: +57 350 203 9763
- Email: cocinaycasaconsofi@gmail.com
- Envianos:
- Fotos o video del defecto
- Numero de pedido o fecha de compra
- Nombre completo y datos de contacto
- Validamos el caso (max 2 dias habiles)
- Si procede, te asignamos guia de retorno SIN COSTO y enviamos reemplazo o reembolso
7. Tiempo de respuesta PQRS
Toda Peticion, Queja, Reclamo o Sugerencia es respondida dentro de los 15 dias habiles.
8. Resolucion de conflictos
En caso de no llegar a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).